Правила возврата товаров

Редакция от 1 сентября 2026 года

1. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо написать на russianculture_store@mail.ru и указать номер заказа.

2. Возврат качественного товара

Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение семи календарных дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки и отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и повреждения по вине покупателя.

Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

Нельзя вернуть качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный исключительно для конкретного покупателя.

Расходы на отправку качественного товара продавцу несёт покупатель. Цена товара возвращается не позднее десяти календарных дней со дня получения требования, за исключением расходов Продавца на обратную доставку от покупателя, если они были понесены Продавцом.

3. Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замену на такой же товар;

• замену на другой товар с перерасчётом цены;

• соразмерное уменьшение цены;

• безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на устранение;

• отказ от договора и возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Отдельный гарантийный срок Продавцом не устанавливается. Требования по недостаткам могут предъявляться, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет после передачи товара. Покупатель должен доказать, что недостаток или его причина возникли до передачи товара.

Продавец оплачивает необходимые расходы на возврат товара с подтверждённым производственным недостатком. При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причинах — экспертиза в установленном законом порядке.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на russianculture_store@mail.ru.

2. Укажите имя, номер заказа, товар и требование.

3. Для товара с недостатком приложите фотографии, если это возможно. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа принять требование.

4. Получите от Продавца данные получателя и инструкцию СДЭК.

5. Отправьте товар через СДЭК в согласованный пункт по адресу: Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 145.

Не отправляйте посылку без предварительного согласования данных получателя: пункт СДЭК не является почтовым адресом Продавца и может отказать в выдаче неправильно оформленного отправления.

5. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с покупателем. Срок возврата Продавцом — не более десяти календарных дней с момента получения требования. Срок фактического зачисления после возврата зависит от банка или платёжной системы.

Условия применяются к заказам по России и СНГ с учётом обязательных требований законодательства страны покупателя.